持卡人如果需要办理停息挂账，那么需要自己去主动联系发卡银行的客服，说明清楚自己逾期的原因，然后还需要向银行提交一些作证材料，银行会根据事情的特殊性来断定是否能通过申请，一旦通过持卡人的利息就会停止计收。

特殊性主要指三个方面，一是信用卡欠款确实超出用户的经济能力，;二是用户自身要有高度的有还款意愿;三是用户目前处于困境，比如失业或重病等客观原因。